Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 1 juni 2026.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Kobalt IT B.V. (hierna: “Kobalt”) en haar opdrachtgever (hierna: “de klant”), voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken. Kobalt IT B.V. is gevestigd aan de Maliebaan 22, 3581 CP Utrecht, Nederland, en is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 68427193, btw-identificatienummer NL857632198B01.

1. Dienstomschrijving

Kobalt levert diensten op het gebied van beheerde cloud, DevOps en platform engineering, cloud-migratie, security en compliance, observability en site reliability engineering, en beheerde Kubernetes-clusters. De precieze inhoud, omvang en scope van de te leveren diensten worden vastgelegd in de tussen partijen gesloten overeenkomst, een bijbehorende dienstbeschrijving of een Service Level Agreement (SLA).

Kobalt spant zich in om de overeengekomen diensten met vakmanschap en zorg uit te voeren. Alle diensten worden verricht op basis van een inspanningsverplichting, tenzij en voor zover Kobalt in de overeenkomst uitdrukkelijk een concreet resultaat heeft toegezegd dat met voldoende bepaaldheid is omschreven. Wijzigingen in de scope worden uitsluitend schriftelijk overeengekomen via een aanvullende opdracht of meerwerkafspraak.

2. Totstandkoming van de overeenkomst

Alle offertes en aanbiedingen van Kobalt zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig (30) dagen na dagtekening, tenzij in de offerte een andere termijn is vermeld. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk of langs elektronische weg aanvaardt, dan wel op het moment dat Kobalt met instemming van de klant een aanvang maakt met de uitvoering van de diensten.

Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een offerte binden Kobalt niet. Indien de aanvaarding op ondergeschikte punten afwijkt van het aanbod, komt de overeenkomst overeenkomstig deze afwijkingen slechts tot stand indien Kobalt daarmee uitdrukkelijk instemt.

3. Betaling en facturatie

Terugkerende beheerdiensten worden per kalendermaand vooraf gefactureerd. Eenmalige trajecten, zoals migraties, worden gefactureerd volgens de in de overeenkomst opgenomen termijnen of na oplevering van de betreffende fase. Alle genoemde bedragen zijn in euro’s en exclusief btw en eventuele andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De betalingstermijn bedraagt veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de klant van rechtswege in verzuim en is Kobalt gerechtigd de wettelijke handelsrente in rekening te brengen, alsmede de redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte. Kobalt is gerechtigd de tarieven jaarlijks per 1 januari te indexeren op basis van het door het Centraal Bureau voor de Statistiek gepubliceerde prijsindexcijfer, en zal een dergelijke aanpassing ten minste één (1) maand van tevoren aankondigen.

4. Serviceniveau en beschikbaarheid (SLA)

Voor beheerde diensten spreken partijen een serviceniveau af in een separate SLA. Daarin worden onder meer de gegarandeerde beschikbaarheid, de reactietijden, de servicevensters en de wijze van escalatie vastgelegd. Voor het Enterprise-serviceniveau hanteert Kobalt een beschikbaarheidsdoelstelling van 99,95% op maandbasis, met 24/7 standby en een reactietijd van minder dan tien (10) minuten bij incidenten met de hoogste prioriteit.

Beschikbaarheid wordt gemeten over de overeengekomen dienstonderdelen die door Kobalt worden beheerd. Vooraf aangekondigd gepland onderhoud, overmacht, en storingen die het gevolg zijn van handelen of nalaten van de klant of van derden buiten de invloedssfeer van Kobalt, blijven bij de berekening van de beschikbaarheid buiten beschouwing. Gepland onderhoud wordt zoveel mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd en tijdig aangekondigd.

5. Verplichtingen van de klant

De klant verstrekt Kobalt tijdig alle gegevens, toegang en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor een behoorlijke uitvoering van de diensten. Hieronder valt onder meer het verlenen van de benodigde toegangsrechten tot systemen en omgevingen, het aanwijzen van een vaste contactpersoon en het beschikbaar stellen van juiste en volledige informatie.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de door hem aangeleverde gegevens, configuraties en instructies.
De klant draagt zorg voor rechtsgeldige licenties en gebruiksrechten van programmatuur en data die binnen de omgeving worden gebruikt.
De klant gebruikt de diensten niet voor onrechtmatige doeleinden en handelt in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving.
De klant houdt toegangsmiddelen zoals inloggegevens en sleutels vertrouwelijk en meldt vermoedens van misbruik onverwijld aan Kobalt.

Indien de klant zijn verplichtingen niet nakomt en de uitvoering van de diensten daardoor wordt vertraagd of bemoeilijkt, is Kobalt gerechtigd de daaruit voortvloeiende kosten en meerwerk in rekening te brengen en zijn de gevolgen daarvan niet aan Kobalt toe te rekenen.

6. Beperking van aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Kobalt voor toerekenbare tekortkomingen in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade. De totale aansprakelijkheid is per gebeurtenis, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt, beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Kobalt heeft betaald voor de betreffende dienst, met een maximum van het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van Kobalt in het desbetreffende geval uitkeert.

Aansprakelijkheid van Kobalt voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Kobalt of van tot haar bedrijfsleiding behorende leidinggevenden. Elke aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na het ontstaan ervan schriftelijk bij Kobalt is gemeld.

7. Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen alle informatie die zij van elkaar ontvangen en waarvan het vertrouwelijke karakter bekend is of redelijkerwijs kan worden vermoed, strikt vertrouwelijk. Zij gebruiken deze informatie uitsluitend voor het doel waarvoor deze is verstrekt en verstrekken deze niet aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, behoudens voor zover een wettelijke plicht tot openbaarmaking bestaat.

Kobalt legt haar medewerkers en eventueel ingeschakelde onderaannemers een geheimhoudingsplicht op die gelijkwaardig is aan het bepaalde in dit artikel. Voor de verwerking van persoonsgegevens sluiten partijen, waar van toepassing, een separate verwerkersovereenkomst. De verwerking van persoonsgegevens door Kobalt geschiedt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG); nadere informatie is opgenomen in ons privacybeleid.

8. Intellectueel eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom op door Kobalt ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen, methodieken, scripts, configuraties, documentatie en programmatuur berusten bij Kobalt of haar licentiegevers. Voor zover voor de uitvoering van de diensten noodzakelijk, verleent Kobalt de klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

Voor open-sourcecomponenten die binnen de dienstverlening worden ingezet, gelden de bijbehorende open-sourcelicenties. Configuraties, infrastructuur-als-code en documentatie die specifiek voor de omgeving van de klant zijn opgesteld, worden na volledige betaling en op verzoek aan de klant beschikbaar gesteld, zodat een overstap zonder onnodige belemmeringen mogelijk is en vendor lock-in wordt voorkomen.

9. Opzegging en beëindiging

Overeenkomsten voor beheerde diensten worden aangegaan voor de in de overeenkomst genoemde looptijd. Bij gebreke van een afwijkende afspraak geldt een initiële looptijd van twaalf (12) maanden. Na afloop van de initiële looptijd loopt de overeenkomst voor onbepaalde tijd door en is deze maandelijks opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand. Opzegging vindt schriftelijk of per e-mail plaats.

Elke partij is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien de andere partij een wezenlijke verplichting niet nakomt en dit verzuim, na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn, niet wordt hersteld. Kobalt mag de overeenkomst voorts ontbinden indien de klant in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of zijn onderneming staakt. Bij beëindiging verleent Kobalt redelijke medewerking aan een ordentelijke overdracht van de omgeving; de daaraan verbonden uren worden op basis van de geldende tarieven in rekening gebracht.

10. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle rechtsverhoudingen tussen Kobalt en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland, locatie Utrecht, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven. Partijen zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

11. Wijzigingen van de voorwaarden

Kobalt is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen voor inwerkingtreding kenbaar gemaakt aan de klant, in de regel per e-mail of via het klantportaal. Indien de klant een wijziging die zijn positie wezenlijk verslechtert niet wenst te aanvaarden, kan hij de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden. Voortgezet gebruik van de diensten na inwerkingtreding geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via info@kobaltnl.com of bel +31 30 799 0142. Ons kantoor is bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 18.00 uur.